Dúvidas Frequentes

O site é confiável ?

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as compras online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo o sigilo de todas as informações.

Por que os produtos levam de 2 a 9 semanas para chegar ?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto , para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos os pedidos acompanham o número de rastreamento ?

Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra ?

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecerem o número de rastreamento. Se mesmo após este período você não recebeu, basta entrar em contato.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso gerado de seu produto seja taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

Como rastrear meu pedido?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreamento, após receber o código de rastreamento por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreamento como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Você também pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreamento e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreamento e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios esperam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário faça pacote realize uma retirada do mesmo na agência dos Correios, em 7 dias corridos até. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deve buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, fique registrado no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento fornecido pela loja.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Infinity Up não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso encaminhado o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios) , para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos start o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e receber o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar uma troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relacionadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que ter com o produto em mãos.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente iniciado o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relacionadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entre em contato conosco e nos envie o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entre em contato conosco e nos envie o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entre em contato conosco e nos envie o produto de volta para receber um reembolso.

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